Kırıkkale Belediyesi 185 Çağrı Merkezi'nde Vatandaş Odaklı Hizmet

Kırıkkale Belediye Başkanı Ahmet Önal, vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak adına önemli bir adım attı. Belediyenin 185 numaralı çağrı merkezini ziyaret eden Başkan Önal, telefonlara bizzat yanıt vererek vatandaşların şikayet, öneri ve taleplerini dinledi. Bu uygulamayla, vatandaşların sorunlarını doğrudan kendisinden dinleme fırsatı bulan Başkan Önal, hızlı çözüm için ilgili birimlere talimatlar verdi. Çağrı merkezinde yaşanan yoğunluğu ve vatandaşların en çok hangi konularda sorun yaşadığını birebir gözlemleme imkanı bulan Başkan Önal, belediye hizmetlerinin iyileştirilmesi için değerli bilgiler elde etti. Vatandaşlarla birebir iletişimin önemine vurgu yapan Başkan Önal, bu tarz uygulamaların devam edeceğini belirtti. Bu yaklaşım, şehir yönetiminde şeffaflığı ve halkın sesine kulak vermeyi ön plana çıkardı.

Başkan Önal'dan Çağrı Merkezi Deneyimi

185 numaralı Kırıkkale Belediyesi Halkla İlişkiler çağrı merkezinde gün boyu vatandaşlarla iletişim kuran Başkan Önal, edindiği deneyimi şu sözlerle paylaştı: "Vatandaşlarımızın sorunlarını ve taleplerini doğrudan dinlemek, hizmet kalitemizi iyileştirmemiz için çok değerli. 7/24 hizmet veren çağrı merkezimiz, Kırıkkale halkının her zaman yanında." Başkan Önal, gelen tüm çağrıların kayıt altına alındığını ve ilgili birimlere hızla iletildiğini vurguladı. Bu sayede, taleplerin takibi kolaylaşıyor ve sorunların çözüm süreci hızlanıyor. Başkan, sistemin sürekli iyileştirilmesi için çalıştıklarını ve vatandaşların geri bildirimlerinin bu iyileştirme sürecinde önemli rol oynadığını sözlerine ekledi. Halkın ihtiyaçlarını anlamak ve hizmetleri bu doğrultuda şekillendirmek belediyenin öncelikli hedefidir.

Vatandaş Memnuniyeti İçin Sürekli İyileştirme

Kırıkkale Belediyesi, vatandaş memnuniyetini esas alan bir yönetim anlayışı benimsiyor. 185 çağrı merkezi, bu anlayışın en önemli göstergelerinden biri olarak hizmet veriyor. Başkan Önal'ın bizzat çağrıları yanıtlaması, vatandaşların sorunlarına ne kadar önem verildiğinin bir kanıtı. Belediye, halkın sorunlarını çözmek ve beklentilerini karşılamak için sürekli kendini yeniliyor ve geliştiriyor. Bu kapsamda, teknolojik altyapı düzenli olarak güncelleniyor ve çalışanlar düzenli eğitimlerden geçiriliyor. Amaç; vatandaşlara en hızlı, en etkin ve en kaliteli hizmeti sunmak. Başkan Önal, vatandaşların her zaman yanında olduğunu ve sorunlarına çözüm bulmak için ellerinden gelenin en iyisini yapacaklarını yineledi.